| Profesjonalna korespondencja biznesowa |
 |
 |
|
|
|
Skuteczne tworzenie i korygowanie dokumentów * Słownictwo i stylistyka korespondencji * Przeznaczenie prowadzenia korespondencji * Styl i struktura pisma * Techniki modelu pisma Wysyłanie faksów i wiadomości e-mail * Układ i wzór korespondencji e-mail * Przygotowanie informacji przesyłanej faksem Przyjmowanie reklamacji * Wzory odpowiedzi na zarzuty * Odpowiednia reakcja na reklamacje * Badanie emocji klientów * Asertywność Prawidłowy obieg dokumentów w organizacji * Pisma firmowe * Sprawozdania, raporty Podsumowanie |