Wprowadzenie

Perspektywa konfliktu

• Definicja sytuacji konfliktowej
• Psychologia konfliktu
• Źródła konfliktów
• Sposoby unikania i rozwiązywania konfliktów
• Komunikacja w sytuacji konfliktowej
• Czynniki wspierające i utrudniające walkę z konfliktem

Czym są negocjacje ?

• Techniki negocjacyjne
• Ustępstwa a współpraca
• Negocjacje problemowe
• Negocjacje pozycyjne
• Metody skutecznych negocjacji
• Postępowanie w sytuacjach problemowych

Mediacje

• Idea mediacji
• Zasady mediacji
• Metody mediacyjne
• Rola mediatora
• Perspektywy i przeszkody mediacji