Wprowadzenie

• Typologia osobowości klientów
• Z jakimi zachowaniami klientów najczęściej mamy do czynienia?
• Style podejmowania decyzji przez klientów

Pozyskiwanie klienta

• Magia pierwszego wrażenia – nawiązanie pierwszego kontaktu
• Kluczowe etapy sprzedaży usług
• Jak wzbudzić zaufanie klienta?
• Efektywne ukazanie korzyści płynących oferty
• Siła argumentu, czyli jak przekonać klienta i rozwiać jego wszelkie wątpliwości?
• Jakich błędów należy unikać podczas kontaktu z klientem

Pielęgnowanie relacji ze stałym klientem

• Jak sprawić, by trudny klient stał się stałym klientem
• Opieka posprzedażna nad klientem
• Wprowadzanie zmian w świadczeniu usług a reakcje klientów

Techniki i metody komunikacji z klientem

• Autoprezentacja
• Komunikacja werbalna i niewerbalna z klientem
• Umiejętne słuchanie klienta
• Odpowiednie formułowanie i zadawanie pytań
• Budowanie pozytywnej atmosfery z klientem