Wprowadzenie

• Definicja / istota savoir-vivre w biznesie

Ogólnie przyjęte normy savoir-vivre stosowane w biznesie

• Wygląd zewnętrzny
  • Słuszna selekcja ubioru i dodatków
  • Rodzaje ubiorów, dodatków
  • Powszechne uchybienia w wizerunku kobiety i mężczyzny
• Komunikacja werbalna
  • Pierwsze wrażenie w kontakcie biznesowym / powitanie
  • Sztuka przemawiania, prawidłowe prowadzenie rozmów
  • Prezentacja siebie oraz innych, tytułowanie
  • Zastosowanie form grzecznościowych
  • Prowadzenie rozmów telefonicznych
• Komunikacja niewerbalna
  • Mimika twarzy, mowa ciała / gestykulacja
  • Kontakt wzrokowy, ton głosu, wręczanie wizytówek
• Korespondencja
  • Korespondencja elektroniczna, pisanie listów
• Etykieta przy stole – czyli sztuka jedzenia i picia
  • Spotkania, uroczystości, bankiety
  • Jak jeść wybrane potrawy, jak spożywać napoje / alkohole
• Postawy i zachowania w trudnych sytuacjach
  • Techniki komunikacyjne, asertywność
  • Dbałość o wizerunek organizacji, prawidłowa reakcja na manipulację