Podstawowe zasady relacji interpersonalnych

• Czym jest skuteczna komunikacja
• niezbędne warunki skutecznej komunikacji
• różnorodność kodów komunikowania się
• Proces komunikacji
• Środki komunikowania się w biznesie
• Role przyjmowane w procesie komunikacji

Asertywność

• Czym jest asertywność - wyjaśnienie pojęcia asertywności
• Zasady asertywnej komunikacji interpersonalnej
• · Jak radzić sobie z krytyką i atakiem – rodzaje krytyki i sposoby reagowania, sposoby obrony przed presją i manipulacją
• · Jak asertywnie wyrażać krytykę i własne przekonania . Zapoznanie z metodami komunikacji asertywnej: „Komunikat Ja” i techniką FUO (fakty, ustosunkowanie, oczekiwania)
• · Asertywna odmowa - przyczyny trudności mówienia „nie”, reguły odmowy asertywnej, tworzenie optymalnych warunków współpracy
• Zasady wydawania poleceń i wyrażania próśb
• · Zasady wyrażania pochwał i komunikowania uczuć przyjemnych

Emocje w komunikacji

• Wpływ emocji na komunikację interpersonalną, rola emocji w rozumieniu siebie i innych
• Wyrażanie emocji za pomocą języka ciała: gesty, maminka, ton głosu
• Sposoby rozpoznawania emocji poprzez obserwację mowy ciała innych
• Trening empatii - współodczuwanie z innymi i rozpoznawanie ich potrzeb
• Emocje jako źródło motywacji: sposoby wywierania emocjonalnego wpływu na innych - motywowania i zniechęcania
• Techniki budowania i utrzymania kontaktu oraz modelowania zachowań rozmówcy przez zestrojenie emocjonalne, zrozumienie

 Efektywna komunikacja wewnętrzna - kluczem do sukcesu firmy

• Zasady efektywnej komunikacji formalnej w ramach organizacji
• Środki komunikowania się w biznesie
• Budowanie relacji w środowisku pracy – wyrażanie siebie, budowanie zaufania w stosunkach z innymi
• Rola poprawnej komunikacji w budowaniu zespołu
• Motywowanie, zwiększanie efektywności i zaangażowania pracowników przez komunikację

Informacje zwrotne. Rola informacji zwrotnej w przepływie informacji w organizacjach

• Czym jest informacja zwrotna („feedback”) i kiedy ją stosować
• Zasady udzielania i przyjmowania konstruktywnej informacji zwrotnej (pozytywnej i negatywnej)
• Motywowanie poprzez udzielanie informacji zwrotnej

Konflikty i bariery komunikacji

• Najczęściej spotykane bariery komunikacyjne (nastawienia, uprzedzenia, błędy w postrzeganiu)
• Źródła nieporozumień i konfliktów
• Rozładowywanie napięć w komunikacji
• Sposoby przełamywania barier
• Reagowanie w sytuacji kryzysu, konfliktu

Mowa ciała i komunikacja niewerbalna

• Elementy mowy ciała na które warto zwracać uwagę
• Komunikaty niewerbalne zwiększające skuteczność komunikowania się i utrudniające ten proces
• Budowania spójnego wizerunku w relacjach interpersonalnych

Techniki pytań i sztuka słuchania

• Efektywne pozyskiwanie informacji w rozmowie służbowej
• Rola parafrazy w efektywnej komunikacji
• Jak konstruować dobre pytania? pytania otwarte, „joker”, zamknięte, alternatywne i sugestywne
• Typy pytań - pytania zachęcające i zniechęcające
• Sztuka aktywnego słuchania
• Cechy dobrego słuchacza 

Manipulacja w komunikacji

• Rozbrajanie manipulacji
• Manipulacje - jak je identyfikować?